初级社工考试《实务》重要知识点十一

初级社会工作专业技术资格考试《实务》部分主要涉及社会工作的基本职能和实操技能。以下是该部分一些重要的知识点：

知识点 39：企业社会工作服务内容

1.职工福利服务(工资以外的福利待遇的促进)

2.职工职业生涯规划

3.职工情绪管理

4.职工素质提升

5.职业安全与健康

6.职工休闲生活与服务

7.职工工作与家庭生活平衡的服务

8.企业劳动关系协调

9.企业文化和职工文化建设

10.特殊群体关怀

11.企业履行社会责任

知识点 40：企业社会工作的主要方法

1.个案工作在企业社会工作中的运用

(1)企业社会工作中的个案工作分类

①一般信息咨询性问题：职工对企业的各项作业程序、企业内外的相关资源、劳动及社会保障法规等不清楚，需要帮助。

②人际交往和感情问题：交友圈狭窄，很难融入企业；交友不慎；恋爱问题

③家庭问题：婚姻关系失调；代际冲突；家庭暴力。

④适应问题：工作适应不良；生活环境适应不良；人际关系适应不良。

⑤情绪问题：因工作和生活引起的焦虑、紧张问题；因工作和生活引起的无助、想家问题；因工作和生活引起的沮丧、忧郁问题；因处理失当的感情、较高的工作强度等引起的恐惧、害怕问题；因恋爱、家庭压力及工作压力导致的情绪和心理问题等。

⑥资源提供与心理支持问题：下岗和失业人员的再就业的心理与社会支持；工伤(亡)事故的补偿与危机干预；本人疾病与家庭成员疾病及突发事件导致生活困难和精神痛苦辅导与援助等。

⑦法律援助和权益保护问题：包括工伤事故赔付，

劳动保护与保险问题，工资拖欠与克扣等问题处理中的协助。

(2)企业社会工作个案来源

①厂医转介的职工；

②管理部门工作人员发现并介绍的职工；

③职工家属或亲友介绍的职工；

④社会工作者主动发现的职工；

⑤自己主动寻求帮助的职工等。

工作流程：接案—预估—计划—介入—评估与结案

2.小组工作在企业社会工作中的运用

(1)企业中小组的类型

①兴趣、娱乐小组

丰富职工的休闲生活、增加职工生活乐趣，陶冶性情。如体育运动、插花、跳舞、扑克牌等娱乐小组和协会。增强凝聚力、协调内部关系、促进信任关系的建立与发展。

②成长小组

让职工有了解自己及他人的思想、行为的机会，充分发挥潜能，洞察问题，寻求解决问题并促进个人成长。小组焦点在于个人的成长和正向改变。如职业规划小组、技术革新、技术改造小组等。

③支持小组

协助应对充满压力的生活事件，并恢复原有的应对能力。最重要的是小组成员的关系建构、互相交流和互相支持。例如：为失恋的职工、单亲母亲、患某类疾病职工组成的支持小组，为尚不能适应新环境的新人职工、岗位调整或下岗失业职工组成的支持小组，为处于职业倦怠中的职工组成的支持小组等。

④教育小组

帮助成员学习新的知识与技巧，促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式，实现发展目标。首先帮助组员认识自我问题：其次改变看问题的角度；最后降低组员的问题行为特征，以致改变。例如：管理技能、会议技巧训练、专项技能培训、自我发展训练和沟通技巧训练等。

⑤治疗小组

协助成员改变他们的行为，改善个人问题，治疗生理、心理和情绪上的创伤。例如：为那些有长期或短期情绪问题的职工建立的治疗小组，为有酗酒、赌博等行为的职工组成的心理治疗小组等。

(2)小组工作过程

需求评估—确定目标—招募组员—制定小组计划书并按计划开展小组活动

(3)评估

①运用问卷进行前测和后测，对比分析，评估小组活动效果；

②在活动过程中观察组员的表现，向组员了解小组工作成果；

③使用小组满意度量表和社会工作者自我表现评估表评估。

3.社区工作方法在企业社会工作中的运用

将企业当作是一个社区来看待。

企业社会工作在运用社区方法工作时，就必须注意到管理上的约束，在对方法流程的设计时就必须将之设置于这些管理制度的框架内。

要遵循社区工作的一般方法和流程

4.企业社会工作的常用技术

作为服务价值理念和学科理论的最终表现和落实，企业社会工作的常用技术围绕职工的不同问题呈现出多样性特征，具体包括以下几种。

(1)职工协助方案的技术

职工协助方案(Employee Assistance Program，EAP)是企业通过为职工提供诊断、辅导、咨询等服务，解决其在社会、心理、经济与健康等方面的问题，消除各种潜在的威胁因素，最终达到预防问题产生、提高职工工作和生活质量的目的，具体的内容包括职业规划、工作环境、职业安全、人际冲突、工作绩效、工作压力与退休规划等。作为企业社会工作的核心技术，EAP 体现在四个方面：

一是压力管理的技术，表现为控制式应对、支持式应对和回避式应对等模式，具体包括压力认知、情绪分析、问题分类、心理疏导、构建支持、放松训练以及自我冥想等技巧。

二是心理辅导的技术，具体包括压力评估、环境管理、关系确立、面谈接待、倾听反应、同感共情、洞察分析、沟通表达、觉察自省、关系处理、投射分析以及催眠治疗等技巧。

三是物资援助的技术，具体的技巧包括链接现有政策资源以及就业援助，如低保救助、残疾人补助、大病医疗救助、特困救助、教育救助津贴、职业技能培训等

四是危机干预的技术，具体包括快速反应、及时处理、限定目标、植入希望、心理支持、潜能激发、自我控制、安全约定等技巧。

(2)职业生涯规划的技术

职业生涯规划是社会工作者促进职工社会性福利的重要手段之一。其具体技巧包括以下几点：

一是以自我了解、社会分析、信息统整为主的特质因素取向规划技巧。

二是以真诚同理、自我探索、自我抉择、自我实现为主的个人中心取向规划技巧。

三是以结构性访谈、投射技术、未来自传、分类组合卡为主的心理动力取向规划技巧。

四是以沟通、分析、合成、评估和执行为主的行为取向规划技巧。

五是以教导示范、想法列述、自我监控、行为推论、心理测验为主的认知行为取向规划技巧。

除此之外，社会工作者还可以使用生涯联想、生涯故事、风格决定、生涯信念、工作探索、家庭期待、生涯决定等生涯规划工具包。

(3)职业社会康复的技术

在职业场所，企业社会工作者需要面向职工开展职业风险评估、职业健康促进、职业康复训练和社区康复等服务，协助受伤或患病职工重返社区生活、恢复社会功能。职业社会康复的具体技巧包括以下四种：

一是职业咨询，包括求职动机激发、就业咨询、创业指导、人才素质测评、职业生涯规划等技巧。

二是职业评估，包括对职工兴趣、个性、气质、价值观、态度、体能、耐力、学习和工作适应性的评定。

三是职业培训，包括技能训练、岗前培训、岗位培训以及继续教育等。

四是就业指导，包括针对职工的课堂教学、专题讲座、专题讨论、就业咨询、模拟招聘教学参观、经验交流会等。

(4)劳资协调的技术

在协调劳资冲突的过程中，企业社会工作者需要掌握的技术包括以下几方面：

一是劳动保障监察，即了解、分析和评估企业是否遵守劳动保障法律法规，并就相关的问题提出改善意见。

二是协助企业落实劳动保障监察的相关规定，如关于劳动保障监察的措施、程序，保护企业劳动者权益。

三是协助劳动争议处理，即发挥社会工作者第三方立场的优势，调解劳资双方的争端，化解矛盾冲突，最大限度地维护处于困弱地位的职工利益。

四是紧急情况的危机干预。

五是信访接待与处理，即对信访事件进行登记并区分类别，监督检查信访事项的处理进度，研究企业的信访情况，并提出完善建议和改善工作，维护职工合法权益。

这些知识点是初级社工《实务》考试中的核心内容，而实际的考试范围还可能更广。考生应通过阅读相关资料、练习问题和案例分析等方式，对这些知识点做全面的学习和复习。此外，考前的实际操作经验和模拟测试也能够帮助巩固所学知识并提高应试技能。