2024社会工作师《综合能力》高频考点七

各位参加2024社会工作师考试的考生不知道是否已经掌握了大部分的理论知识呢？如果已经对大部分的知识进行过好几轮背诵，那各位考生考试前记得对重要知识点进行复习，整理笔记，确保重点内容真的被自己熟练掌握了，本期也为大家带来了一部分社会工作师考试的高频考点，快再来复习一遍吧！

知识点 18:小组工作的过程

(1)准备阶段

①组员的招募与遴选;②确定工作目标;③制订工作计划;④申报并协调资源;小组的规模与工作时间;⑥活动场地及设施的选择和安排。

(2)开始阶段

组员的一般特点:①矛盾心理与行为特征;②小心谨慎与相互试探;③沉默而被动;④对社会工作者的依赖性。

社会工作者的主要任务:重点:帮助小组组员之间建立信任关系

①协助小组组员彼此认识以消除陌生感。②帮助小组组员厘清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识。③讨论保密原则和建立契约(书面或口头，强调小组的要求)。④制定小组规范(秩序性;角色;文化)。⑤营造信任的小组气氛。⑥形成相对稳定的小组关系结构。

社会工作者的角色和责任:

①领导者:处于核心位置，指导小组建立、规划、统筹行动等;②鼓励者:鼓励组员表达想法，适应环境;③组织者:组织活动促进相互了解，建立熟人关系。

(3)转折阶段

组员的一般特点:①对小组具有较强的认同感;②互动中的抗拒与防卫心理;③角色竞争中的冲突。

社会工作者的主要任务:

重点:通过专业辅导，协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化(处理小组冲突)

①处理抗拒行为。②协调和处理冲突(澄清冲突的本质、增进小组组员对自我的理解重新调整小组规范和契约、协助组员面对和解决紧张情绪和人际关系紧张、焦点回归法)③保持组员对整体目标的意识。④协助组员重新建构小组。⑤适当控制小组的进程。

社会工作者的角色和责任:

开始由中心位置向边缘位置转移，主要担任小组协助者、引导者、工作者、辅导者、调解人、支持者。

(4)成熟阶段

组员特点:组员能够更紧密地联合与互动，更容易达成有共识的决策，更有效地开展活动。

①小组凝聚力大大增强。②组员关系的亲密程度更高。③组员对小组充满了信心和希望。④小组的关系结构趋于稳定

社会工作者的主要任务:

重点:协助组员解决问题

①维持小组良好的互动。②协助组员从小组中获得新的认知。③协助组员把认知转变为行动。④协助组员解决有关问题

社会工作者的角色和责任

同行者、旁观者:工作者的位置已经转移到小组边缘位置，组员的自我管理和自我决策能力增强。①信息、资源的提供者和链接者;②小组及组员能力的促进者;③小组的引导者和支持者。

(5)结束阶段

组员的主要特征:①浓重的离别情绪;②小组关系结构的弱化。

社会工作者的主要任务:

重点:处理好组员的离别情绪，帮助组员保持他们获得的小组经验

①处理组员的离别情绪与感受。②协助组员保持小组经验:模拟练习:模拟现实场景，让组员练习学到的规范;树立信心:鼓励和肯定，对离开后的生活充满信心;寻求支持:寻找家人、社区、周围他人等的支持，维持变化;鼓励独立:降低小组吸引力，避免对小组的过度依赖;跟进服务:转介、跟进聚会(结束2个月/3个月/半年后)、安排探访。

社会工作者的角色和责任

结束阶段，社会工作者的角色又回到中心位置，处理小组的离别情绪。

①引导者:引导组员处理离别情绪;②领导者:规划好小组结束的活动，安排好每个步骤;③评估者:评估小组成效、组员的改变及程度。

知识点 19:小组讨论的技巧

(1)开场:讨论主题、背景、意义与目标、规则及要求。

(2)了解:随时观察组员适时给予支持、注意小组动力、给予小组安全的气氛。

(3)提问:

①封闭式:是不是;②深究回答型:描述、告诉、解释;③重新定向型:刚才小李提到了这个问题，其他组员对这个问题是怎样想的?;④反馈和阐述型:我们已经讨论了一段时间，谁能对此总结一下吗?⑤开放式:怎样、为什么。

(4)鼓励:鼓励的眼光、对发言给予鼓励。

(5)限制:①情况:垄断发言、发言太抽象、脱离主题;②手段:用“是不是”的言辞问询其他善于发言的组员或者其他未发言的组员;及时切断话题，给予适时的打岔;也可以限定发言时间，或者调整发言的次序。

(6)示范:社会工作者演示某些行为，使组员观摩学习、

(7)澄清:对模糊不清的陈述和信息作更详细、更清楚、更准确的表达和解说，使沟通信息能够清晰，也能使小组组员自我了解。

(8)聚焦:小组讨论出现话题游离、多元和分散的情况时，将话题集中，指出重心和目标。

(9)总结:小组讨论的段落结束或转换主题时，运用总结的手段简明扼要地整理、归纳概括和阐明要点。

(10)催化:小组动力不足，推动组员之间互动，促进小组成员沟通，营造小组间的信任和温暖，促使组员为小组发展承担更多的责任。

(11)联结:注意组员内在的相似性，协助组员将个人的经验与小组共同经验联结起来，把组员未觉察到的一些有关联的片段资料加以串联，整合经验，促进小组组员的成长。

(12)沉默:可以适时在小组中形成真空，使组员自己进行判断;在接受意见和建议后请组员自己进行判断。

(13)中立:保持中立，仅提供信息。

(14)摘述:讨论段落结束、主题被岔开、变换主题、组员发言过长、发言宽泛、对立争执、声音过小、组员在发言中语言出现障碍时，可运用该技巧。

(15)引导:讨论中出现你一言我一语，场面气氛热烈但又偏离方向的情况，要用某种方式暗示讨论的方向，提示讨论的重点，或再次强调讨论的程序。

(16)讨论结束:归纳观点，对意见分析研究。

本期的重点部分为小组工作的过程和小组讨论的技巧，主要是跟小组讨论有关的重要知识点，各位社工考生可以将这两部分放在一起背诵，能够减少一部分记忆压力。