2024社会工作师《综合能力》高频考点九

24年社会工作师考试即将到来，有很多备考的考生可能会有些或多或少的紧张，建议各位考生建立积极的心态，进行适当的压力管理，保持良好的学习状态。同时牢记考试里的高频考点，只要各位社工考生自己对知识的掌握很熟练，在考试时也会有效的缓解一些压力，下面是本期为大家带来的高频考点，希望背完之后能够稍微缓解各位考生的压力。

知识点 23:认识社区

(1)社区基本情况分析

①社区的地理环境。②社区内的人口状况。③社区内的资源。④社区内的权力结构。

社区的文化特色。

(2)社区问题分析

①描述问题:客观事实与社区成员感受;②界定问题:明确问题性质;③明确问题范围大小和严重程度;④问题的起源和动力:产生的原因、发掘和思考解决问题的动力。

(3)社区需要分析

①规范型需要:专业人士、行政人员或专家指出的标准。②感觉型需要:居民感觉到某些需要不能满足，并把它们说出来。③表达型需要:居民把感觉型需要通过行动表达和展现。④比较型需要:与某种事物所作的比较，居民和专家都可以提出。

知识点 24:社区工作评估

(1)过程评估:工作过程的质与量

关键词:服务进度/进展情况、服务对象的表现、社工提供服务时的专业技巧、经费使用情况

(2)结果评估:考察工作成果在多大程度上实现了预定的目标

关键词:服务的效果、服务目标的实现情况、服务完成情况/完成度、服务对象的满意度服务产生的社会影响

(3)效益评估:注重服务的成本收益分析，选择成本较小而收益较高的方案

关键词:投入和产出比

知识点 25:发展社区支持网络的方法

(1)网络分析

①网络形态:网络的广度和强度。②网络功能:工具性支持指的是能在经济上、人手上和其他资源方面提供帮助的网络。情感性支持指的是能够提供关怀、尊重、信任等正面情感支持的网络。

(2)发展自助小组

①联结:建立关系、营造氛围、增强凝聚力。

②鼓励与正面强化:鼓励、支持;通过赞赏服务对象的某些行为来增加这些行为再次出现的可能性。

③组织活动与体验式学习。组织活动:帮助自助小组的成员在亲身实践中肯定自己的能力，增强自信心，获得成就感。体验式学习:结构化体验在模拟的环境中，由小组成员再现或重新创造特定情境中的语言、行为和态度(角色扮演、成长游戏、心理剧、家庭雕塑)。指引性体验是由社会工作者或其他专业人士指导小组成员在工作和生活中处理和完成某项任务。

④同辈榜样。通过对正面行为加以称赞，并鼓励其他组员亲身尝试。

(3)自助组织发生问题时的应对技巧

①问题应对策略:扮演矛盾缓和者;协助组织重新界定功能;与成员分享自助组织发展过程和可能的困难，鼓励大家共同努力;与成员保持一定距离，有需要时提供帮助;协助组织继续发掘新动力。②自助组织出现问题是难免的:正面看待、积极解决、学会反思。

(4)发掘和培育志愿者的技巧

①主动邀请，由近及远;②建立平等合作关系;③提供参与和成长的机会;④明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励。

知识点 26:动员群众的技巧

(1)接触途径

直接接触途径:已知联络方式(信件、家访、电话联络);未知联络方式(设立街头宣传站、逐户拜访、户外喊话、召开居民大会)

间接接触途径:大众传媒、展架、广告、宣传册、海报、横幅

(2)选择动员方法应考虑的因素

①参加动员工作的人力:人力越多，越有条件开展面对面接触，动员居民参与的事务是否已经引起居民的广泛关注;③动员对象的覆盖范围:根据范围选择方法;④动员对象的参与动机。

(3)说服居民参与的技巧

①以能力不够为由拒绝:强调熟人参与、互相帮助以及成功先例等策略来说服对方。②以没有时间为由拒绝:减少参与的代价来说服对方，比如向对方说明参与并不需要太多的时间，而且如果真的抽不开身，中途也可以退出。③以参与人数太少没有信心为由拒绝:用赞赏对方、体谅他人、尽力改变现状、动之以情等策略回应对方。

(4)注意事项

①不要言过其实;②推动群众参与时既不宜用力不足，也不宜用力过猛;③注意分辨动员对象的真实想法;④不要与持相反意见的居民争辩。

背诵掌握了上面的重要社会工作师考试知识点后，有没有稍微缓解各位考生的考前压力呢？如果感觉压力还是很大，各位考生可以给自己放一个小假期，舒缓一下自己紧绷的神经，然后再全身心地投入到社会工作师考试准备。