2024社会工作师《综合能力》高频考点十

2024-05-02 15:00

社会工作师《综合能力》考试对考生的知识理解和运用能力提出了较高的要求，因此，考生要牢牢掌握这部分的基础知识，这样才能以此为基础进行运用，同时科学有效的背诵对于考试准备而言也至关重要，所以本期为大家提供了一部分基础但很重要的知识，社工考生们在背诵之前要先理解本部分的知识内容。

知识点 27:社会服务机构规划的内容

(1)使命宣言

由社会服务机构的决策者和高层管理者拟定，通过文字表述出来的机构的宗旨，内容般反映机构本身的信念、价值观及其在社会上所要建立的地位。

(2)策略性计划

一种中期的计划，一般由机构中高层和中层管理者共同拟订，是对未来 3-5年的发展作出预估后而制定的工作方针，也是机构整体的目标和方向。

(3)运作性计划

由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟订，是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标。

(1)问题的认识和分析阶段

①问题认识工作表:问题是什么、何时发生、在哪里发生、谁受其影响、人们对此问题的感受如何。②分支法:确定全面性问题一具体问题一列明形成这些问题的原因。

(2)目标制定阶段

①界定总目标和影响性目标。

总目标:比较抽象;影响性目标:社会工作干预所要达到的目标。

②建立目标的优先次序:主要需要考虑的是可拥有和可动员的资源，人力、财力、物力配置等

(3)方案安排阶段

可行性方案模型:6个“筛选标准”(效率;效果;可行性;重要性;公平;附加结果)

(4)考虑服务的评估

①过程评估:人数变化、任务完成情况、资源、经费。②效果评估:目标实现程度和服务对象改变程度。

(1)社会服务机构的组织结构类型

一般组织结构

①直线式组织结构:最简单、只有直线和垂直关系、分成若干层。②职能式组织结构:职能部门权力化，职能部门直接下命令。③直线参谋式组织结构:参谋作为专家有责任协助直线部门的管理者。

团队组织结构

①多功能型团队:同一等级，不同专业领域的成员组成，共同完成某一项任务，提供个案管理服务。需要花费时间学习以及建立信任关系。

②问题解决型团队:社会服务机构的多数团队，每周几个小时开会碰头解决问题。具有临时性质，任务完成后就解散，团员容易出现短期行为，不利于总体目标的实现。

③自我管理型团队:高绩效团队，自然形成，较大自主权，集计划、指导、监督和控制于一身。

(2)社会服务机构运作的功能性环节

授权:主要目的是让社会服务机构发挥最大效率，授权也有助于提高下属或员工的满意度。

①授权任务:指派下属或员工完成任务。②授予权力:能运用权力完成任务。③对权力加以明确的限制:强调这个权力仅限于从事某一特定任务。

协调:各部门的配合一致、完成任务并实现目标。程序性协调(活动设计阶段)，工作性协调(服务进行中)。

沟通:通过多种渠道达到共同了解，上下沟通、同事协调、公众交代。

控制:①确保行政实施计划的实施方向;②实行授权管理，对工作和绩效考核;③发现错误、及时纠正，减少冲突。

(1)社会服务机构的领导

①特征:领导较少运用职位赋予的正式权力领导下属;领导较多运用指导、诱导方式影响下属;领导较注意使用影响他人的能力和技巧。

②类型:专制型(独断专行);民主型/参与型(下属参与决定)，放任型(团队成员各行其是)。

(2)社会服务机构的激励措施

了解员工的个别差异:①既有能力又有意愿的成熟员工:承担更多工作或更重要的工作。②扩展工作内容，降低员工的工作倦总。③具有高度自主性和足够能力的员工:重新设计工作职位。

用目标引导员工，增进其对工作的兴趣:为每名员工确定一个有挑战性的工作目标，以此来激励员工。感到工作枯燥乏味:工作轮换、工作拓展、工作丰富化

提供员工参与决策的机会:增强员工的满足感、存在感，感到自己有价值、鼓舞士气。

协助员工制订职业生涯发展计划:帮助员工规划未来，将员工个人目标同机构的目标结合起来。

各位考生在背诵理论知识之前，应该尝试理解复杂的概念和理论，因为理解后记忆更为牢固和长久，并且理解之后再去背诵知识会更加好记忆。希望各位考生在背诵理论知识时能够掌握背诵方法，让学习效力大幅度提高。