2024社会工作师《综合能力》高频考点十一

正在备考社会工作师的考生们可能已经感觉到了社工考试知识的琐碎复杂，在这里建议各位考生把整个综合能力的知识点分成小块，每次只专注于一个部分进行记忆，这将会大大提高记忆效率，本期为大家带来了其中一小块的理论知识，考生们可以先将这部分的时候掌握牢固，再去学习下各部分的知识点。

知识点 31:社会服务机构的志愿者管理

(1)规划:宏观的规划，评定需求、整体性方案规划、阶段性方案规划、经费、相关策略。

(2)组织:具体对志愿者的管理，分组与分工、规范制定、制度制定、授权、工作流程招募与甄选、教育训练。

(3)领导:督导、沟通协调、福利及激励。

(4)控制:规范志愿者的服务，建立志愿者工作评估标准和方法、志愿者资料建档、志愿者需求及满意度评估。

知识点 32:社会服务机构的公信力管理

社会服务机构公信力的展现--多元交代

(1)财政交代:向资方提供财政报告，证明资金使用合理

(2)政治交代:向立法和权力机构、社会媒体交代履行社会责任和义务的情况

(3)专业交代:证明机构的社会工作者在服务中遵守职业操守并服务专业

(4)服务交代:向服务对象提供满意、专业的服务

(5)行政交代:向董事会、管理人员和前线工作人员交代机构管理和运作的合理性

知识点 33:社会工作督导的功能和内容

(1)社会工作督导的功能

①行政功能:招募与选择、工作计划与分配、引导安置、工作督导授权、协调等(侧重于管理);

②教育功能:运用知识和技能给予被督导者指导、协助专业能力提升(侧重于专业学习)

③支持功能:提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我重要性与价值感(侧重于情感支持);

(2)社会工作督导的内容

行政性督导:①社会工作者的招募和选择;②安置和引导工作人员;③工作计划和分配，④工作授权、协调与沟通;⑤工作监督、总结和评估。

教育性督导:①教导有关“服务对象群”的特殊知识;②教导“社会服务机构”的知识;③教导有关“社会问题”的知识;④教导有关“工作过程”的知识;⑤教导有关“社会工作者本身”的知识;固提供专业性“建议和咨询”

支持性督导:①疏导情绪:处理挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。②给予关怀:让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。③发现成效:发现工作成效并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。④寻求满足:给予从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。

知识点 34:社会工作督导的方式

(1)个别督导:个别督导是最传统的督导方式，一对一

优点:①不受干扰;②有充分的时间进行充分的讨论;③可以较仔细的检查被督导者的工作记录;④督导者可以向被督导者提供充分、有效的服务示范。

缺点:①仅接受一名督导者的信息，可能有偏差;②容易形成共同谋划的关系;③没有机会接触其他的督导者，无法比较策略和技巧。

(2)团体督导:一对多

优点:①大量信息传递，不同观点碰撞;②有机会聆听其他被督导同事的经验;③提供角色扮演的机会;面节省时间、经费和专业人力。

缺点:①每名被督导者接受督导的时间不足，无法讨论细节，有机会隐藏和忽视自己的问题;③容易产生冲突，隐秘性低。

(3)同辈督导:有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者讨论

优点:①没有权威现象;②可以在最方便的时间组织和安排督导会议;③不需要付费;④对非常有经验的社会工作者来说更容易有收获。

缺点:①每名成员都没有最终的权利和义务;②成员会避免与他人争论;③有时成员缺乏必要的经验和技术，无法分享;④成员有时会形成同谋。

如果大家已经掌握了这部分的知识点，那么可以继续学习下一个部分啦，就这样一步步的学习记忆社会工作师考试的内容，将一大块知识逐步瓦解，再进行掌握吸收。